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服务流程

service process

1、需求调研
收集需求、定位分析、可行性分析
2、方案规划
功能策划、风格设计、内容规划、客户沟通合同签订
3、项目立项
项目启动、成立专项小组流程分析、原型图制作、确定工时、项目管理
4、视觉设计
创意设计、页面设计、用户体验研究
5、程序开发
系统设计、程序开发、多平台开发
6、集成测试
验收测试、客户意见
7、验收上线
验收合格、运营上线
8、后期维护
安全维护、漏洞修复、后台管理培训、技术支持

服务承诺

service promise

高智科技秉承客户至上的经营理念，为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、商务支持服务、技术支持服务等全方位、全运营周期的个性化服务支持，公司最大限度集中调配资源，实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接，迅速专业的响应各种客户服务请求，实现高品质服务保障；让您随时随地尊享贵宾级服务！我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供至臻至善的服务。同时也希望得到您的支持与监督。

监督电话：18010858205

服务内容

service CONTENTS

培训支持服务

上门培训 - 专业人员上门服务，对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。在线培训 - 培训专员用QQ或者远程协助，给您同步讲解软件应用方法。电话培训 - 培训专员在约好的时间致电给您，为您解答相关常见问题。
远程支持服务

经客户授权同意，高智售后服务顾问通过远程方式连接客户的系统应用现场，进行查看、定位、诊断等服务，给出相应解决方案及应用指导。
电话、邮箱支持服务

拨打高智网络客服专线18326078422 或者发送问题至ahgzkji@163.com可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持，同时对未接电话提供回呼服务。
商务服务支持

快递或传真合同。快递发票、产品手册等资料。售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。
在线服务支持

通过登录高智网络官网获得在线支持服务，客户可以通过在线咨询、语音方式与高智服务顾问交流，咨询应用问题，寻求解决方案。
技术服务支持

提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。平台安装、使用全程协助。

注：高智网络客户服务有［标准服务］和［定制服务］两种

1、标准服务是高智网络提供的基础保障服务，致力于提供高智网络软件运行范畴内的支持。客户在标准服务有效期内可以享受不限次数的标准服务。

2、以上服务内容中专业人员上门指导、个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发不在标准服务范围内!

服务周期

service PERIOD

高品质
3个月-1年
专业
第2年
及时
3-5年
手段丰富
5年后

服务周期	年份	服务支持策略服务支持策略
		研发支持	服务支持策略
标准服务期	3个月-1年	提供产品BUG修复，补丁等增量包更新	提供24小时热线技术咨询在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
标准服务期	3个月-1年	提供产品BUG修复，补丁等增量包更新	提供24小时热线技术咨询在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
标准服务期	3个月-1年	提供产品BUG修复，补丁等增量包更新	提供24小时热线技术咨询在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持
标准服务期	3个月-1年	提供产品BUG修复，补丁等增量包更新	提供24小时热线技术咨询在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持